Conseils pour la location de voiture, informations sur les exigences et aide
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Conseils de location
Annulation et remboursement
Compensation Voucher
FAQ
LISEZ ATTENTIVEMENT LES CONDITIONS GÉNÉRALES
Âge du conducteur
Permis de conduire
Conducteur supplémentaire
Couverture/assurance
Assistance dépannage
Politique de carburant
Kilométrage
Taux fiscal
Mode de paiement
Bon de location
Conditions supplémentaires
AVANT DE PARTIR DE CHEZ VOUS, N'OUBLIEZ PAS :
Votre bon de location de voiture
Votre permis de conduire valide. Vérifiez les conditions relatives au permis sur le bon de location. Assurez-vous d'avoir toutes les pièces du permis.
Carte de crédit Visa ou Mastercard
Veuillez noter que lorsque vous allez chercher votre voiture, le prestataire local exigera que vous laissiez une caution pour le véhicule. Cela veut dire qu'un montant (minimum : franchise + carburant) est bloqué sur la carte de crédit du conducteur principal.
AU COMPTOIR DE LA SOCIÉTÉ DE LOCATION DE VOITURES...
Assurez-vous de disposer des pièces suivantes :
Présentez votre carte de crédit, bon de location et permis de conduire.
Lisez attentivement le contrat de location.
Lisez attentivement les conditions d'assurance payées et convenues au comptoir.
Demandez à l'agent d'expliquer ce que vous n'avez pas compris dans le contrat de location avant de signer.
AVANT DE QUITTER L'AGENCE DE LOCATION DE VOITURES
Vérifiez que la voiture n'est pas abîmée. Informez immédiatement le représentant du prestataire de tout dommage qui ne figure pas dans le contrat de location, dans le parking ou au comptoir. Assurez-vous qu'il/elle confirme les dommages sur le contrat de location avant de conduire la voiture.
Assurez-vous que tout équipement supplémentaire demandé est inclus. Vérifiez l'équipement pour vous assurer qu'il répond aux besoins. En cas de problèmes, signalez-les au prestataire. Pour tout équipement supplémentaire, vous devez payer au comptoir.
Vérifiez votre itinéraire. Vérifiez l'équipement pour vous assurer qu'il répond à vos besoins. En cas de problèmes, demandez une carte routière ou des conseils à l'employé(e) de la société de location.
LORSQUE VOUS RESTITUEZ LA VOITURE À UN AGENT…
Vérifiez qu'il n'y a pas de dommages. En cas de dommages, signalez-les à l'employé(e). N'hésitez pas à lui demander toute retenue sur caution qu'il/elle juge nécessaire et mettez cela par écrit.
Assurez-vous que l'employé(e) de la société confirme réception du véhicule par écrit et appose sa signature. Il est important de s'assurer que le contrat de location est signé par l'employé(e) du prestataire. Efforcez-vous de prévoir suffisamment de temps avant le vol.
Veuillez lire notre politique d'annulation, de modification et de remboursement.
Annulation de réservations entièrement prépayées et de réservations avec caution/partiellement prépayées
Si vous annulez 48 heures ou plus avant votre collecte, vous serez remboursé moins les frais d'annulation de 60.00 EUR*. Si votre prépaiement est inférieur à 60.00 EUR*, vous ne recevrez aucun remboursement.
Si vous annulez moins de 48 heures avant la collecte, vous serez remboursé moins les frais d'annulation de 150.00 EUR*. Si votre prépaiement est inférieur à 150.00 EUR*, vous ne recevrez aucun remboursement.
Si vous annulez votre réservation moins de 24 heures avant la collecte, vous ne recevrez aucun remboursement.
Aucun remboursement ne sera appliqué pour les jours de location inutilisés.
Vous ne pouvez pas annuler votre réservation si votre location a déjà commencé.
You can cancel your booking in My Bookings section or by sending a cancellation email to: reservations@bookinggroup.com.
*Or the same amount in USD/GBP at the exchange rate on the cancellation date.
Une « Défection » est lorsque vous :
souhaitez annuler mais ne nous le dites pas avant le début prévu de votre location ;
ne venez pas chercher la voiture à la date et à l'heure convenues ;
ne fournissez pas la documentation demandée pour la prise de possession de la voiture ;
ne fournissez pas de carte de crédit suffisamment approvisionnée au nom du conducteur principal.
*Dans tous ces cas, vous ne serez pas remboursé(e) pour l'argent que vous avez payé. L'agence de location de voitures se réserve le droit de refuser la voiture à tout client qui ne se présente pas à la date et à l'heure prévues avec toute la documentation nécessaire ainsi qu'une carte de crédit au nom du conducteur principal, suffisamment approvisionnée pour la caution de la voiture.
MODIFICATIONS
Vous pouvez modifier votre location en ligne au moins 48 heures avant le début de votre location. Veuillez noter que si vous décider de modifier votre réservation, des Frais de modification d'un montant de 18,00 EUR vous seront facturés. Si vous avez souscrit la Protection annulation, vous pouvez modifier votre réservation sans frais, jusqu'à 1 heure avant la prise en charge.
Veuillez noter que toute modification, telle que le changement du lieu de prise en charge ou de restitution, de la catégorie de véhicules, de la période de location et des coordonnées du conducteur peuvent affecter le prix de location, qui peut être différent de celui que vous avez payé initialement.
Remarque : les prix sont basés sur les heures et dates de prise en charge et de restitution que vous avez convenues avant le début de votre location. Si vous venez chercher la voiture plus tard ou que vous la ramenez plus tôt, vous ne serez pas remboursé(e) pour les heures ou jours non utilisé(e)s.
Compensation Voucher Terms and Conditions
The below terms and conditions are subject to the voucher use upon its issue:
Validity Period: The Compensation Voucher is valid for 24 months from the date of its issue. The voucher will expire after 24 months and cannot be extended.
Value: The voucher value is equivalent to the amount charged during the original booking of car rental services. The voucher may be applied within any car rental services that are part of the Booking Group system. Payment will be eligible for published car rental prices only. The voucher cannot be used to pay for other fees, for example ‘local taxes’, relating to other car rental services. The voucher does not annul cancellation policy terms and conditions. Voucher has no cash value.
Voucher use: This voucher can only be redeemed at EconomyBookings website. When applying the voucher no additional fees will be incurred. Voucher may not be redeemed anywhere else outside of the https://www.nanocarrentals.com website. If you want to apply your Compensation Voucher, please go to the desktop version of EconomyBookings and choose your location, dates, and vehicle. Proceed to the payment step, find an empty field under the Price Summary and type your Voucher code as shown in the screenshot below.
Residual value: If redeemed for less than its face value, the remaining residual value of this voucher may be applied to subsequent car rental booking purchases at https://www.nanocarrentals.com. The expiration date of the original voucher will apply to any residual value.
Transferability: Compensation Voucher issued through https://www.nanocarrentals.com can be transferred to other clients for car rental services part of Booking Group. To transfer the voucher you must provide the other client with the combination of unique digits and characters for use when booking car rental services. By disclosing the voucher information shall be considered as authorization for use by the disclosed party. Owner takes full responsibility for protecting this information and Booking Group assumes no responsibility in case of voucher disclosure or unauthorized use at the moment of its redemption.
Theft or Loss: Voucher will not be replaced if stolen or lost.
Sale or Trade/Barter: Despite the vouchers being transferrable they cannot be sold, traded or bartered. If a voucher is suspected of having been purchased, bartered or traded Booking Group reserves the right to void the voucher and the transaction.
*The Company reserves the right to amend these Terms of Service to the extent such amendment is in compliance with the applicable laws and regulations.
QUE DOIS-JE AVOIR AVEC MOI LORSQUE JE VIENS CHERCHER UNE VOITURE ?
À la collecte, le conducteur principal doit avoir une carte de crédit suffisamment approvisionnée pour couvrir la caution de la voiture, un permis de conduire complet à son nom (même chose pour les conducteurs supplémentaires), et le bon de location Nanocarrentals.com.
PUIS-JE LOUER UNE VOITURE SANS CARTE DE CRÉDIT ?
Non, il vous faudra une carte de crédit pour laisser une caution au comptoir. La caution est bloquée sur la carte de crédit du conducteur principal par la société de location de voitures avant qu'elle ne vous remette les clés de la voiture de location. Ces types de carte ne sont PAS acceptés pour la caution : Electron, prépayée, de débit, à usage électronique uniquement, rechargeable, virtuelle, revolving, Maestro, Solo, Switch.
Pour vérifier quel est le type de votre carte, suivez le lien ci-dessous et saisissez les 6 premiers chiffres de votre numéro de carte : http://www.binbase.com/search.html
QU'EST-CE QU'UNE CAUTION ET UNE FRANCHISE ?
La caution est une somme comprenant une franchise et le coût du carburant. Elle est bloquée sur la carte de crédit du client en guise de garantie sur la voiture de location. Le montant de la caution dépend de la catégorie de la voiture. La caution est débloquée par la société de location de voitures à la date de restitution, sous réserve que la voiture soit rendue dans le même état qu'à la collecte.
Une franchise est un montant retenu par la société de location de voitures sur la caution que vous avez laissée quand vous avez pris possession de la voiture si la voiture a été endommagée (franchise dommage) ou volée (franchise vol) lors de la location.
Ainsi, si votre franchise dommage était de 300 EUR et que les dommages à la carrosserie s'élèvent à 1 000 EUR à la restitution, vous n'aurez à payer que 300 EUR. Les 700 EUR restants seront couverts par la police CDW.
QU'EST-CE QU'UN PAIEMENT ANTICIPÉ/ACOMPTE ?
Nanocarrentals.com requiert un paiement anticipé intégral ou partiel selon les conditions générales de la société de location de voitures pour garantir le prix et la disponibilité de la voiture.
Pour les acomptes partiels, le montant à payer à l'arrivée sera indiqué sur votre bon de confirmation. Ce montant vous sera facturé au comptoir par la société de location de voitures en plus du coût de toute option supplémentaire le cas échéant.
Si le bon de confirmation indique « zéro » à verser à l'arrivée, cela signifie que vous avez payé intégralement votre location de voiture à l'avance, et qu'au comptoir vous n'aurez qu'à présenter vos papiers et votre carte de crédit pour laisser une caution.
POURQUOI DOIS-JE SIGNER UN CONTRAT DE LOCATION AU COMPTOIR ?
Nanocarrentals.com fait office d'agent de location de voitures, en mettant les clients en relation avec les sociétés de location de voitures. Le contrat de location que vous signez avec la société de location est régi par les conditions générales de celle-ci et par la législation du pays dans lequel vous effectuez la location. Lisez attentivement les conditions du contrat et assurez-vous de les comprendre (et de les accepter). Tous les conducteurs supplémentaires devront également signer le contrat de location.
QUELLES ASSURANCES MA LOCATION A-T-ELLE ?
Les polices d'assurance standard pour la location de voiture sont l'exonération de dommages collision (CDW) et la protection contre le vol (TP). Elles peuvent soit être incluses dans le prix, être achetées auprès de la compagnie de location de voitures ou être fournies par la société de carte de crédit du client.
QU'EST-CE QUE L'EXONÉRATION DE DOMMAGES COLLISION ?
L'exonération de dommages collision (CDW) limite la responsabilité du locataire à la franchise en ce qui concerne la voiture – la somme d'argent que la société de location de voitures facture au locataire si la voiture de location est endommagée. Les éléments tels que le pare-brise, les serrures, les pneus, le châssis, les clés, les frais de remorquage sont rarement couverts par la garantie CDW. Veuillez consulter les conditions sur votre bon de confirmation pour savoir ce qui est couvert.
QU'EST-CE QUE LA PROTECTION CONTRE LE VOL ?
La protection contre le vol (TP) limite la responsabilité du locataire à la franchise en ce qui concerne la voiture – la somme d'argent que la société de location de voitures facture au locataire si la voiture de location est volée. La protection contre le vol ne couvre pas les affaires personnelles.
Y A-T-IL DES FRAIS SUPPLÉMENTAIRES À LA RESTITUTION ?
Des frais peuvent être facturés pour la quantité de carburant, la saleté excessive et les heures/jours supplémentaires, alors veillez à restituer votre voiture de location à la date et à l'heure spécifiées dans le contrat pour éviter des pénalités.
ET SI JE VEUX ME RENDRE À L'ÉTRANGER ?
Si vous prévoyez de traverser la frontière du pays dans lequel vous louez la voiture, veuillez vérifier les conditions générales de la location de la voiture. En effet, des restrictions peuvent s'appliquer pour certains pays, ainsi que des frais et une assurance supplémentaires. Il peut également ne pas être possible d'emmener la voiture dans un autre pays selon l'endroit où vous louez.
QU'EST-CE QUE LA POLITIQUE DE CARBURANT ?
La politique de carburant explique comment vous paierez le carburant, et si vous devez faire le plein avant de rendre la voiture. Il y a une certaine politique de carburant pour chaque société de location de voitures affichée dans la section des conditions générales, sur votre bon de confirmation et dans le contrat de location remis par la société de location de voitures au comptoir.
QUE DOIS-JE FAIRE SI MA VOITURE DE LOCATION TOMBE EN PANNE OU SI J'AI UN ACCIDENT ?
En cas de panne ou d'accident, appelez immédiatement la société de location de voitures. Le numéro d'urgence figure dans votre contrat de location. La société de location de voitures vous indiquera que faire ensuite. Conservez tout document que vous remplissez. Pour les accidents, un rapport de police et un constat d'accident du comptoir de location de voitures seront requis.
Comment puis-je modifier ma réservation ?
Vous pouvez modifier votre location en ligne au moins 48 heures avant le début de votre location.
Veuillez noter que si vous décider de modifier votre réservation, des Frais de modification d'un montant de 18,00 EUR vous seront facturés. Si vous avez souscrit la Protection annulation, vous pouvez modifier votre réservation sans frais, jusqu'à 1 heure avant la prise en charge. Veuillez noter que toute modification telle que celle du lieu de collecte ou de dépôt, du groupe de voitures, de la période de location et des renseignements personnels du conducteur peut avoir une incidence sur le prix de location qui peut être différent de ce que vous avez payé initialement.
Veuillez noter : les prix sont fondés sur les heures et les dates de collecte et de dépôt que vous fixez avant le début de votre location. Si vous récupérez la voiture plus tard ou si vous la ramenez plus tôt, vous ne recevrez pas de remboursement pour les heures ou jours inutilisés.
COMMENT EST-CE QUE JE PAIE L'ÉQUIPEMENT SUPPLÉMENTAIRE ?
L'équipement supplémentaire (GPS, sièges bébé, chaînes à neige, etc.) doit être payé à la collecte directement à la société de location de voitures.
Quels modes de paiement sont acceptés par Nanocarrentals.com ?
Vous pouvez faire vos réservations sur Nanocarrentals.com avec des cartes de crédit Visa, MasterCard ou American Express. Il vous faudra aussi une carte de crédit à la collecte pour laisser une caution.
COMMENT PUIS-JE ANNULER MA RÉSERVATION ?
Pour annuler votre réservation, connectez-vous à « Mes réservations » et cliquez sur « Annuler ».
Do I have other options other than cancelling my booking?
Yes, we also offer a "Compensation Voucher", which can provide additional flexibility when clients plans remain uncertain.
What is a Compensation Voucher?
This is a unique voucher code that can be applied to future bookings. The voucher:
- Will be equal to the full value of the charged amount upon the initial booking
- Will be valid for 24 months from the date it is issued
- Will be applicable to any car rental location and car rental type of your choice
- Can be used more than once in case Compensation Voucher amount exceeds the value of your next car rental payment
DES FRAIS SUPPLÉMENTAIRES S'APPLIQUENT-ILS AUX CONDUCTEURS SUPPLÉMENTAIRES ?
Tout dépend des conditions générales de la société de location. Avec certaines entreprises, un ou plusieurs conducteurs supplémentaires peuvent être inclus dans le prix d'une location de voiture. Pour d'autres, un supplément peut devoir être payé au comptoir pour le conducteur supplémentaire. Tous les conducteurs doivent être présents au comptoir pour récupérer la voiture et être munis de leurs permis de conduire et passeports.
QUELLES SONT LES EXIGENCES EN TERMES DE PERMIS DE CONDUIRE ?
Un permis de conduire doit être présenté lors de la collecte. Une expérience de conduite d'au moins un an est requise. La voiture ne vous sera pas cédée si votre permis a expiré ou est provisoire. Quand vous louez une voiture à l'étranger, dans certains pays un permis de conduire international vous sera demandé. Veuillez noter que le permis de conduire international est uniquement valide lorsqu'il est utilisé en conjonction avec votre permis de conduire national valide. Consultez votre bon pour savoir s'il vous en faut un ou pas.
DOIS-JE PAYER DES FRAIS SUPPLÉMENTAIRES À LA COLLECTE ?
Il peut arriver que des frais soient payés directement à la société de location de voitures, tels que des frais d'aéroport, des frais d'hivernisation, un supplément de location à aller-simple, des frais de collecte/restitution en dehors des heures de bureau, des frais de traversée de frontière, etc. Veuillez consulter les conditions de votre voiture de location pour plus de détails.
QUE DOIS-JE FAIRE QUAND ON ME PRÉSENTE MA VOITURE ?
Avant de signer le contrat et de prendre la route avec votre voiture de location, prenez le temps de vous familiariser avec elle, vérifiez le type et le niveau de carburant, les phares, feux de détresse, essuie-glaces, serrures, etc. Vérifiez qu'il n'y a pas de rayures, bosses ou autres dommages en présence d'un agent, et demandez à ce qu'ils soient notés le cas échéant. Il est recommandé de prendre des photos de la voiture de location avant collecte et après dépôt pour qu'il n'y ait pas de confusion quant à l'état de la voiture à son retour.
DOIS-JE LAISSER UNE CAUTION QUAND JE PRENDS POSSESSION DE MA VOITURE DE LOCATION ?
Oui, la société de location de voitures exige qu'une caution soit temporairement bloquée sur la carte de crédit du conducteur principal pour couvrir les dommages ou le vol pendant votre location. Le montant de la caution est conservé pendant la durée de la location et sera débloqué dans les sept jours ouvrés si vous retournez la voiture intacte à la fin de la location.
Si la carte de crédit du conducteur principal n'est pas suffisamment approvisionnée pour laisser une caution, la société de location peut refuser de vous céder la voiture. Le personnel au comptoir peut également insister pour que vous achetiez une assurance supplémentaire auprès d'eux. C'est une pratique courante des sociétés de location de voitures.
QUELLE PROTECTION/ASSURANCE EST-CE QUE JE REÇOIS POUR MA VOITURE AU COMPTOIR ?
Veuillez consulter les conditions de l'assurance avant de signer le contrat de location au comptoir pour savoir si quelque chose est exclu ou limité. Les polices standard excluent normalement les éléments tels que le pare-brise, les vitres, les roues, les pneus, le châssis, l’intérieur, les affaires personnelles, ainsi que les frais de remorquage, les taux d'immobilisation, et tout équipement supplémentaire tel que le siège bébé et GPS. Notez que votre couverture est nulle en cas de négligence, d'utilisation d'un carburant contre-indiqué ou d'infraction aux conditions du contrat de location (par exemple, conduite en état d'ivresse ou sous l'emprise de stupéfiants).
QUELLE ASSURANCE SUPPLÉMENTAIRE PUIS-JE ACHETER AUPRÈS DU PERSONNEL AU COMPTOIR ?
La couverture supplémentaire la plus courante est la super exonération de dommages collision (SCDW). Selon les conditions générales de la société, une police SCDW peut assurer les pièces de la voiture qui ne sont pas couvertes par l'exonération de dommages collision standard, telles que les vitres, roues et pneus, réduire la franchise ou mettre la franchise à zéro pour que vous n'ayez pas à laisser de caution lors de la collecte ou payer quoi que ce soit pour les dommages.
Quelle assurance est fournie par Nanocarrentals.com ?
Nous proposons une couverture intégrale Nanocarrentals.com. Au comptoir, la société de location de voitures va bloquer un montant de caution sur votre carte de crédit. Si la voiture est endommagée ou volée pendant votre location, la société de location de voitures retiendra une partie de votre caution/franchise qui sera remboursée par Nanocarrentals.com si vous avez acheté la couverture intégrale avant la collecte.
Notez que la société de location ne sait pas que le client a acheté la couverture intégrale Nanocarrentals.com.
Dois-je laisser une caution si j'ai acheté la couverture intégrale Nanocarrentals.com ?
Oui, vous devez tout de même laisser une caution. La couverture intégrale Nanocarrentals.com rembourse une somme d'argent retenue sur votre caution par la société de location si votre voiture de location a été endommagée ou volée.
QUE DOIS-JE FAIRE SI JE NE REÇOIS PAS DE BON DE CONFIRMATION PAR E-MAIL ?
Connectez-vous à « Mes réservations » et vérifiez le statut de votre réservation à tout moment. Nous confirmons la plupart des réservations immédiatement et dans les 48 heures au plus tard. Si vous n'avez reçu aucune confirmation dans les 48 heures, nous vous contacterons en vous fournissant une explication.
PUIS-JE BÉNÉFICIER D'UN REMBOURSEMENT POUR LES HEURES NON UTILISÉES SI JE RETOURNE MA VOITURE DE LOCATION PLUS TÔT QUE PRÉVU ?
Le prix de votre location est calculé en fonction des heures et dates de collecte et de dépôt spécifiées dans votre contrat de location. Vous ne serez pas remboursé pour les heures non utilisées si vous venez chercher la voiture plus tard que prévu ou si vous la restituez plus tôt que prévu.
POURQUOI AI-JE ÉTÉ SURFACTURÉ PAR LA SOCIÉTÉ DE LOCATION DE VOITURES ?
Les raisons potentielles pour lesquelles vous pouvez avoir été facturé directement par la société de location de voitures sont spécifiées dans votre contrat de location, y compris, entre autres, les dommages au véhicule, amendes, contraventions, options supplémentaires, le plein d'essence. Si vous avez été surfacturé par la société de location de voitures, rendez-vous à la rubrique « Contacts » de notre site Web et remplissez le formulaire en sélectionnant l'objet « Votre location est terminée et vous avez une question pour notre assistance client », puis « Surfacturation par l'agence de location ».
COMMENT PUIS-JE FAIRE UNE RÉCLAMATION ?
Vous pouvez faire une réclamation et contacter notre équipe Assistance en allant dans la rubrique « Contacts » de notre site Web et en remplissant le formulaire en sélectionnant l'objet correspondant.
COMMENT EST-CE QUE JE CRÉE UN COMPTE ?
Vous pouvez facilement consulter et gérer toutes vos réservations (passées, présentes et futures) dans votre compte. Cliquez sur « Mes réservations » en haut de la page d'accueil du site Web Nanocarrentals.com, puis sur « Se Connecter », saisissez l'adresse e-mail et le mot de passe que vous voulez utiliser ou votre numéro de réservation, puis cliquez sur « Se Connecter/S’inscrire » pour créer un compte. Vérifiez votre compte dans l'e-mail que vous recevrez par la suite. Vous êtes maintenant prêt à vous connecter, modifier votre profil et gérer vos comptes.
DOIS-JE PAYER UN SUPPLÉMENT SI JE VEUX RÉCUPÉRER LA VOITURE EN DEHORS DES HEURES D'OUVERTURE ?
Ce service est proposé par certaines sociétés de location de voitures dans certains endroits contre le paiement d'un supplément. Si vous voulez récupérer la voiture ou la déposer en dehors des heures d'ouverture, la société doit être prévenue à l'avance.
ET SI MON VOL EST RETARDÉ OU ANNULÉ ?
Veuillez nous en informer par e-mail ou téléphone dès que possible. Nanocarrentals.com n'assume aucune responsabilité pour toute perte, préjudice ou changement de plans causé(e) par un retard ou une annulation de votre vol.
Si vous avez des questions supplémentaires, s'il vous plaît contactez-nous
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