Sugerencias, información de requisitos y ayuda sobre alquiler de autos
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Sugerencias de alquiler
Cancelación y Reembolso
Compensation Voucher
Preguntas Frecuentes
LEA LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ATENTAMENTE
Edad del conductor
Permiso de conducir
Conductor adicional
Cobertura/Seguro
Asistencia en caso de avería
Política de combustible
Kilometraje
Tasa de impuestos
Método de pago
Comprobante
Condiciones extra adicionales
ANTES DE SALIR DE SU CASA NO OLVIDE:
El comprobante de alquiler de auto
Permiso de conducir válido. Revise el comprobante para ver los requisitos de permiso. Asegúrese de tener todas las partes del permiso.
Tarjeta de crédito Visa o Mastercard
Tenga en cuenta que, cuando recoja el vehículo, el proveedor local le pedirá que deje un depósito de seguridad por el vehículo. Se refiere a una cantidad (mínimo: Exceso + Combustible) que será bloqueada en la tarjeta de crédito del conductor principal.
EN EL MOSTRADOR DE ALQUILER DE AUTOS...
Asegúrese de tener lo siguiente:
Muestre su tarjeta de crédito, comprobante y permiso de conducir.
Lea cuidadosamente el contrato de alquiler.
Lea atentamente en el mostrador todos los detalles del seguro y los seguros adicionales pagados y contratados.
Antes de firmar, asegúrese de pedir al agente comercial que le explique cualquier detalle del contrato de alquiler que no comprenda o del que no esté seguro.
ANTES DE DEJAR LA AGENCIA DE ALQUILER DE AUTOS
Verifique si el auto tiene algún daño. En el aparcamiento del vehículo o en la oficina, informe inmediatamente al representante del proveedor sobre cualquier daño no mencionado en el contrato de alquiler. Asegúrese de que dejen constancia del daño en el contrato de alquiler antes de salir conduciendo su auto.
Asegúrese de que todo el equipamiento adicional solicitado está incluido. Verifique el equipamiento para asegurarse de que cumple con los requisitos. Si hubiera algún problema, hágaselo saber al proveedor. Para cualquier equipamiento adicional, deberá pagar en la oficina de alquiler.
Verifique la ruta de su viaje. Verifique el equipamiento para asegurarse de que es el adecuado para sus necesidades. Si tuviera algún problema, hágaselo saber al representante del proveedor para que le suministre un mapa o consejo, si fuera necesario.
CUANDO DEVUELVA EL AUTO A UN AGENTE COMERCIAL DE LA EMPRESA DE ALQUILER…
Verifique si hay daños. En caso de haber algún daño, hágaselo saber al representante. Tómese la libertad de preguntarles acerca de cualquier cambio que ellos consideren necesario y pida que se lo contesten por escrito.
Asegúrese de que el representante del proveedor firme la constancia de la devolución del auto. Es muy importante asegurarse de que el contrato de alquiler sea firmado como cumplido por el representante del proveedor. Trate de hacer el trámite con suficiente tiempo antes de su vuelo.
Por favor, lea nuestra política de cancelación, modificación y reembolso.
Cancelación de reservas totalmente prepagadas y reservas con depósito/parcialmente prepagadas
If you cancel your booking 48 hours or more prior to your pick-up, you will be refunded minus the cancellation fee of 60.00 EUR*. If your prepayment is less than 60.00 EUR*, you will not receive a refund.
If you cancel your booking less than 48 hours before pick-up, you will be refunded minus the cancellation fee of 150.00 EUR*. If your prepayment is less than 150.00 EUR*, you will not receive a refund.
If you cancel your booking less than 24 hours before pick-up, you will not receive a refund.
No refund will be applied for unused rental days.
Usted no puede cancelar su reserva si su alquiler ya ha comenzado.
You can cancel your booking in My Bookings section or by sending a cancellation email to: reservations@bookinggroup.com.
*Or the same amount in USD/GBP at the exchange rate on the cancellation date.
The product is non-refundable in the following cases:
desea cancelar pero no nos avisa antes del comienzo de su alquiler;
no recoge el auto en el horario y fecha establecidos;
no presenta la documentación que se requiere para recoger el auto;
no presenta una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal con suficientes fondos en la misma.
*En todos estos casos, usted no recibirá el reembolso del dinero que haya pagado. La compañía de alquiler de autos se reserva el derecho de rehusar la entrega del auto a cualquier cliente que no llegue en el horario y fecha programados con toda la documentación y una tarjeta de crédito a nombre del principal conductor con fondos suficientes para el depósito por el auto.
ENMIENDAS
Usted puede enmendar su reserva en la sección "Mis Reservas" del sitio web con una anticipación mínima de 48 horas antes del comienzo programado de su alquiler. Please note that if you decide to amend your booking you will be charged an Amendment Fee of 18.00 EUR. If you have purchased Cancel Protection you can amend your booking without Amendment Fee up until 1 hour before scheduled pickup.
Tenga en cuenta que cualquier enmienda, por ejemplo, la modificación del lugar de recogida o de entrega, el grupo al que pertenece el vehículo, el período de alquiler y los detalles personales del conductor, podrán afectar el precio del alquiler, que podría ser diferente del que pagó inicialmente.
Tenga en cuenta que los precios se basan en los horarios y fechas de recogida y entrega que usted a concertado antes del comienzo de su alquiler. Si usted recoge el auto más tarde o lo entrega más temprano, no recibirá un reembolso por las horas o días que no lo haya usado.
Compensation Voucher Terms and Conditions
The below terms and conditions are subject to the voucher use upon its issue:
Validity Period: The Compensation Voucher is valid for 24 months from the date of its issue. The voucher will expire after 24 months and cannot be extended.
Value: The voucher value is equivalent to the amount charged during the original booking of car rental services. The voucher may be applied within any car rental services that are part of the Booking Group system. Payment will be eligible for published car rental prices only. The voucher cannot be used to pay for other fees, for example ‘local taxes’, relating to other car rental services. The voucher does not annul cancellation policy terms and conditions. Voucher has no cash value.
Voucher use: This voucher can only be redeemed at EconomyBookings website. When applying the voucher no additional fees will be incurred. Voucher may not be redeemed anywhere else outside of the https://www.nanocarrentals.com website. If you want to apply your Compensation Voucher, please go to the desktop version of EconomyBookings and choose your location, dates, and vehicle. Proceed to the payment step, find an empty field under the Price Summary and type your Voucher code as shown in the screenshot below.
Residual value: If redeemed for less than its face value, the remaining residual value of this voucher may be applied to subsequent car rental booking purchases at https://www.nanocarrentals.com. The expiration date of the original voucher will apply to any residual value.
Transferability: Compensation Voucher issued through https://www.nanocarrentals.com can be transferred to other clients for car rental services part of Booking Group. To transfer the voucher you must provide the other client with the combination of unique digits and characters for use when booking car rental services. By disclosing the voucher information shall be considered as authorization for use by the disclosed party. Owner takes full responsibility for protecting this information and Booking Group assumes no responsibility in case of voucher disclosure or unauthorized use at the moment of its redemption.
Theft or Loss: Voucher will not be replaced if stolen or lost.
Sale or Trade/Barter: Despite the vouchers being transferrable they cannot be sold, traded or bartered. If a voucher is suspected of having been purchased, bartered or traded Booking Group reserves the right to void the voucher and the transaction.
*The Company reserves the right to amend these Terms of Service to the extent such amendment is in compliance with the applicable laws and regulations.
¿QUÉ NECESITO LLEVAR PARA RECOGER EL AUTO?
En la recogida, el conductor principal debe tener una tarjeta de crédito con suficiente dinero en su saldo para cubrir el depósito por el auto, el permiso de conducir pleno a su nombre (lo mismo para todos los conductores adicionales) junto con el comprobante de alquiler de Nanocarrentals.com.
¿PUEDO ALQUILER UN AUTO SIN UNA TARJETA DE CRÉDITO?
No, necesitará una tarjeta de crédito para dejar un depósito en el mostrador. El depósito será bloqueado en la tarjeta de crédito del conductor principal por la empresa de alquiler de autos antes de que le entreguen las llaves del auto alquilado. Los siguientes tipos de tarjetas NO son aceptados para el depósito: Electron, prepago, débito, solo para uso electrónico, recargable, virtual, de crédito renovable, Maestro, Solo, Switch.
Para verificar el tipo de su tarjeta, conéctese con el enlace siguiente e ingrese los primeros 6 dígitos del número de su tarjeta: http://www.binbase.com/search.html
¿QUÉ ES UN DEPÓSITO Y UN EXCESO?
El depósito es una cantidad que consta de un exceso y un coste de combustible que se bloquea en la tarjeta de crédito del cliente como garantía por el auto de alquiler. El monto del depósito varía de acuerdo con la categoría del vehículo. El depósito será desbloqueado por la empresa de alquiler de coches en la fecha de entrega, siempre que el vehículo sea devuelto en las mismas condiciones en que fue alquilado.
Un exceso es una cantidad de dinero que retiene la empresa de alquiler de coches, del depósito que dejó cuando recogió el auto, si el vehículo ha sufrido daños (Exceso por daños) o ha sido robado (Exceso por Robo) durante el alquiler.
Por ejemplo, si su exceso por daños era de 300 EUR y los daños a la carrocería ascienden a 1000 EUR al devolverlo, solo tendrá que pagar 300 EUR. Los 700 EUR restantes serán cubiertos por la póliza CDW.
¿QUÉ ES UN PAGO POR ADELANTADO/PREPAGO?
Nanocarrentals.com requiere un prepago total o parcial según los términos y condiciones de la empresa de alquiler de autos para garantizar el precio y disponibilidad del vehículo.
Para un prepago parcial, el monto a ser pagado a su llegada estará indicado en su vale de confirmación. La compañía de alquiler de coches le cobrará esta cantidad en el mostrador de la oficina, junto con el coste de opciones adicionales, si las hubiera.
Si el comprobante de confirmación indica que el pago a su llegada es "cero", significa que usted ha pagado por adelantado el total de su alquiler de coche y en el mostrador solo necesitará presentar su documentación y la tarjeta de crédito para dejar un depósito.
¿QUÉ NECESITO PARA FIRMAR UN CONTRATO DE ALQUILER EN EL MOSTRADOR?
Nanocarrentals.com actúa como un agente intermediario de alquiler de coches que conecta a los clientes con las empresas de alquiler de coches. El contrato de alquiler que firme con la empresa de alquiler está sujeto a sus términos y condiciones y a la legislación del país en el que usted está alquilando. Lea los términos y condiciones del contrato cuidadosamente y asegúrese de que las comprende (y está de acuerdo con ellas). Todos los conductores adicionales también deberán firmar el contrato de alquiler.
¿QUÉ SEGUROS TIENE MI ALQUILER?
Las pólizas de seguro estándares para alquiler de autos son la Collision Damage Waiver (CDW, Exención de Daños por Colisión) y la Theft Protection (TP, Protección contra robos). Pueden estar incluidas en el precio, ser adquiridas a la empresa de alquier de autos o provistas por la empresa de la tarjeta de crédito del cliente.
¿QUÉ ES LA EXENCIÓN DE DAÑOS POR COLISIÓN (CDW)?
La Exención de Daños por Colisión (CDW) limita la responsabilidad del arrendatario del vehículo al Exceso – el monto de dinero que la empresa de alquiler de coches cobrará al arrendatario en caso de que el vehículo de alquiler sea dañado. Con frecuencia, elementos tales como parabrisas, cerraduras, neumáticos, bajos, llaves, cargas de remolque, no son cubiertos por la CDW. Verifique en su comprobante de confirmación los términos y condiciones para saber qué es lo que está cubierto.
¿QUÉ ES LA PROTECCIÓN CONTRA ROBO?
La Protección contra robos (TP) limita la responsabilidad del arrendatario del vehículo al Exceso – el monto de dinero que la empresa de alquiler de coches cobrará al arrendatario en caso de que el vehículo de alquiler sea robado. La Protección contra robos no cubre efectos personales.
¿HAY ALGÚN CARGO ADICIONAL EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA?
Se pueden aplicar cargos por la cantidad de combustible, excesiva suciedad y también por las horas/días extra, así que asegúrese de devolver su auto de alquiler en la fecha y horario especificados en el contrato para evitar cargos.
¿QUÉ OCURRE SI DESEO VIAJAR AL EXTERIOR?
Si está planeando cruzar la frontera del país en el que está alquilando el vehículo, verifique los términos y condiciones del alquiler del auto porque pueden aplicarse restricciones para algunos países así como una tarifa adicional y cobertura adicional. También es posible que no pueda conducir el vehículo hacia otro país, según el país en el que usted esté alquilando.
¿QUÉ ES LA POLÍTICA DE COMBUSTIBLE?
La política de combustible explica cómo pagará usted el combustible y si necesita llenar el tanque, o no, antes de devolver el auto. Cada empresa de alquiler de coches tiene una política de combustible determinada que se incluye en la sección de términos y condiciones, en su comprobante de confirmación y en el contrato de alquiler que proporciona la empresa de alquiler de coches en el mostrador.
¿QUÉ DEBERÍA HACER SI MI VEHÍCULO DE ALQUILER HA SUFRIDO UNA AVERÍA O SI HE TENIDO UN ACCIDENTE AUTOMOVILÍSTICO?
En caso de avería o accidente, llame inmediatamente a la empresa de alquiler de coches. El número para llamadas de emergencia está indicado en su contrato de alquiler. La empresa de alquiler de coches le dirá qué es lo que debe hacer. Conserve toda la documentación que haya firmado. En caso de accidente, será necesario un informe policial y un informe de accidente de la oficina de alquiler de coches.
¿CÓMO ENMIENDO MI RESERVA?
Usted puede enmendar su reserva en la sección "Mis Reservas" del sitio web con una anticipación mínima de 48 horas antes del comienzo programado de su alquiler. Please note that if you decide to amend your booking you will be charged an Amendment Fee of 18.00 EUR. If you have purchased Cancel Protection you can amend your booking without Amendment Fee up until 1 hour before scheduled pickup. Tenga en cuenta que cualquier enmienda, por ejemplo, la modificación del lugar de recogida o entrega, del grupo al que pertenece el vehículo, del periodo de alquiler y de los detalles personales del conductor, podrán afectar al precio del alquiler, que podría ser diferente del que pagó inicialmente.
Tenga en cuenta que los precios se basan en los horarios y fechas de recogida y entrega que usted a concertado antes del comienzo de su alquiler. Si usted recoge el auto más tarde o lo entrega más temprano, no recibirá un reembolso por las horas o días que no lo haya usado.
¿CÓMO PAGO POR EL EQUIPAMIENTO ADICIONAL?
El equipamiento adicional (por ejemplo, GPS, sillas para niños, cadenas para nieve, etc.) debe ser pagado en el momento de la recogida, directamente a la empresa de alquiler de coches.
¿Qué métodos de pago acepta Nanocarrentals.com?
Puede hacer su reserva en Nanocarrentals.com con las tarjetas de crédito Visa, MasterCard o American Express. También necesitará una tarjeta de crédito en la recogida para dejar un depósito.
¿CÓMO CANCELO MI RESERVA?
Para cancelar su reserva, inicie sesión en "Mis reservas" y haga clic en Cancelar.
Do I have other options other than cancelling my booking?
Yes, we also offer a "Compensation Voucher", which can provide additional flexibility when clients plans remain uncertain.
What is a Compensation Voucher?
This is a unique voucher code that can be applied to future bookings. The voucher:
- Will be equal to the full value of the charged amount upon the initial booking
- Will be valid for 24 months from the date it is issued
- Will be applicable to any car rental location and car rental type of your choice
- Can be used more than once in case Compensation Voucher amount exceeds the value of your next car rental payment
¿SE APLICA UNA TARIFA ADICIONAL A LOS CONDUCTORES ADICIONALES?
Esto depende de los términos y condiciones de la empresa de alquiler de coches. Algunas empresas aceptan incluir uno o más conductores adicionales en el precio del alquiler del auto, mientras que otras puede requerir una tarifa adicional por cualquier conductor adicional, que deberá pagarse en el mostrador. Todos los conductores deberán estar presentes en el mostrador para recoger el vehículo y deben presentar sus permisos de conducir y pasaportes.
¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS PARA UN PERMISO DE CONDUCIR?
En la recogida se debe presentar un permiso de conducir. Se requiere al menos un año de experiencia como conductor. No se le entregará el vehículo si su permiso ha expirado o es provisional. Cuando usted alquila un vehículo en el extranjero, en algunos países necesitará un permiso de conducir internacional (a menudo llamado Licencia de conducción internacional). Tenga en cuenta que el permiso de conducir internacional es solo válido cuando se usa conjuntamente con su permiso de conducir nacional. Verifique su comprobante para saber si necesita un permiso internacional o no.
¿DEBERÍA PAGAR ALGÚN CARGO EXTRA EN LA RECOGIDA?
En algunas ocasiones, podría ser necesario pagar cargos directamente a la empresa de alquiler de coches, como la tasa de aeropuerto, tasa de preparación para el invierno, tasa de ida, tasa de fuera de horario, tasa de cruce de frontera, etc. Verifique los detalles en los términos y condiciones de su vehículo de alquiler.
¿QUÉ DEBO HACER CUANDO ENTRO EN MI VEHÍCULO?
Antes de firmar el contrato y partir conduciendo su vehículo de alquiler, tómese un poco más de tiempo para familiarizarse con su coche, verifique el tipo y nivel de combustible, los focos, los riesgos, las escobillas limpiaparabrisas, cerraduras de puertas, etc. Asegúrese de revisar si hay rasguños, abolladuras u otros daños en presencia de un representante de la empresa de alquiler y pídale que los anote. Una buena medida es tomar fotos del vehículo de alquiler antes de la recogida y después de la entrega, para que no haya confusión con respecto a la condición en que se devolvió el auto.
¿NECESITO DEJAR UN DEPÓSITO AL RECOGER MI AUTO DE ALQUILER?
Sí, la empresa de alquiler de coches requiere un depósito bloqueado temporalmente en la tarjeta de crédito del conductor principal para cubrir daños o robo durante su alquiler. El monto del depósito será retenido durante el plazo del alquiler y será desbloqueado dentro de los siete días laborables siguientes si usted devuelve el auto sin daños al final del alquiler.
Si no hubieran suficientes fondos disponibles en la tarjeta de crédito del conductor principal para dejar un depósito, la empresa de alquiler de coches podría negarse a entregarle el vehículo. El personal del mostrador también podría insistir en que adquiera cobertura adicional de su empresa Esta es una práctica común entre las empresas de alquiler de autos.
¿QUÉ PROTECCIÓN/COBERTURA RECIBO POR MI VEHÍCULO EN EL MOSTRADOR?
Verifique los términos y condiciones de la cobertura antes de firmar el contrato de alquiler en el mostrador, para comprobar si algo está excluido o limitado. Las pólizas estándar excluyen normalmente detalles tales como parabrisas, vidrios, ruedas, neumáticos, bajos, interior, efectos personales, así como cargas de remolque, tiempo fuera de la carretera y cualquier equipamiento adicional, por ejemplo sillas para niños y dispositivos GPS. Tenga en cuenta que su cobertura será invalidada por negligencia, repostar el combustible incorrecto o violación de los términos del contrato (por ejemplo, conducir bajo la influencia de alcohol o drogas).
¿QUÉ COBERTURA ADICIONAL PUEDO COMPRAR AL PERSONAL DEL MOSTRADOR?
La cobertura adicional más común es Super Collision Damage Waiver (SCDW, Súper Exención de Daños por Colisión). Según los términos y condiciones de la empresa, una póliza SCDW puede cubrir las partes del vehículo que no están cubiertas por la póliza estándar CDW, como ventanas, ruedas y neumáticos; puede reducir el exceso o igualar el exceso a cero para que usted no tenga que dejar un depósito en la recogida o pagar cargos por daños.
¿Qué cobertura provee Nanocarrentals.com?
Ofrecemos el producto Full Coverage (Cobertura Total) de Nanocarrentals.com. En el mostrador, la empresa de alquiler de coches bloqueará un cantidad en concepto de depósito de seguridad en su tarjeta de crédito. Si el vehículo fuera dañado o robado durante su alquiler, la empresa de alquiler de coches retendrá una cantidad de dinero de su depósito/exceso que le será reembolsado por Nanocarrentals.com siempre que usted haya adquirido la Cobertura Total antes de la recogida.
Tenga en cuenta que la empresa de alquiler de coches no sabe que el cliente ha adquirido la Cobertura Total de Nanocarrentals.com.
¿Necesitaré dejar un depósito si he adquirido la cobertura total de Nanocarrentals.com?
Sí, aun así tendrá que dejar un depósito. La Cobertura Total de Nanocarrentals.com reembolsará un monto de dinero retenido de su depósito por la empresa de alquiler de coches en caso de que su vehículo alquilado sea dañado o robado.
¿QUÉ DEBERÍA HACER SI NO RECIBO UN CORREO ELECTRÓNICO CON EL COMPROBANTE DE CONFIRMACIÓN?
Inicie sesión en “Mis reservas” y verifique el estado de su reserva en cualquier momento. Confirmamos la mayoría de las reservas inmediatamente y dentro de las 48 horas como máximo. Si usted no hubiera recibido ninguna confirmación en un plazo de 48 horas, nos pondremos en contacto con usted para darle una explicación.
¿PUEDO RECIBIR UN REEMBOLSO POR EL TIEMPO QUE NO USÉ EL VEHÍCULO SI LO DEVOLVÍ ANTES DE TIEMPO?
El precio de su alquiler se calcula en base a los horarios y fechas de recogida y entrega especificados en su contrato de alquiler. Usted no recibirá un reembolso por tiempo no usado si recoge el auto más tarde o lo entrega más temprano.
¿POR QUÉ LA EMPRESA DE ALQUILER DE COCHES ME HA COBRADO DE MÁS?
Las posibles razones por las que la empresa de alquiler de coches podría cobrarle directamente, están especificadas en su contrato de alquiler de coches e incluyen, entre otras, cargos por daños al vehículo, multas, tiques de aparcamiento, extras adicionales, recarga de combustible. Si la empresa de alquiler de coches le hubiera cobrado cargos de más, vaya a la sección "Contactos" de nuestro sitio web y llene el formulario seleccionando el tema “Su alquiler ha terminado y tiene una pregunta para nuestro Servicio de Asistencia al Cliente" y luego "Cargo en exceso de la empresa de alquiler”.
¿CÓMO PRESENTO UNA RECLAMACIÓN?
Usted puede hacer una reclamación y ponerse en contacto con nuestro Equipo de asistencia accediendo a la sección "Contactos" de nuestro sitio web y rellenando el formulario después de seleccionar el tema correspondiente.
¿CÓMO CREO UNA CUENTA?
En su cuenta, usted podrá ver y gestionar todas sus reservas (pasadas, presentes y futuras). Encuentre la sección "Mis reservas" en la parte superior de la página de inicio del sitio web Nanocarrentals.com, haga clic en ella, haga clic en "Inicio de sesión", ingrese su dirección de correo electrónico y contraseña que desee usar o su Número de Reserva, luego haga clic en Inicio de Sesión/Registro para crear una cuenta. Verifique su cuenta a través de un correo electrónico que recibirá inmediatamente después. Ahora estará listo para iniciar sesión, editar su perfil y gestionar sus reservas.
¿DEBERÍA PAGAR UNA TARIFA ADICIONAL SI DESEO RECOGER EL VEHÍCULO FUERA DE HORARIO?
Este servicio es provisto por algunas empresas de alquiler de coches en algunos lugares y genera una tarifa adicional. Si desea recoger el vehículo o devolverlo fuera del horario de oficina, la empresa debe ser notificada con anticipación.
¿QUÉ OCURRE SI MI VUELO ES DEMORADO O CANCELADO?
Infórmenos sobre este asunto por correo electrónico o por teléfono tan pronto como sea posible. Nanocarrentals.com no asume responsabilidad alguna por pérdidas, daños o cambios de planes provocados por el hecho de que su vuelo sea demorado o cancelado.
Si tiene alguna otra pregunta, por favor no dude en contactar con nosotros
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