Политика конфиденциальности

1. Политика конфиденциальности

Мы придаем большое значение вашей конфиденциальности и защите ваших персональных данных. Внимательно изучите нашу Политику конфиденциальности, чтобы знать, какие данные мы собираем, с какой целью и на каких законных основаниях мы их обрабатываем, используя наши внутренние ресурсы, такие как информационные системы, социальные сети и сайты:

www: https://www.bookinggroup.com, https://www.economybookings.com/ru, https://www.nanocarrentals.com/ru

Facebook: https://www.facebook.com/Economybookingscom

Instagram: https://www.instagram.com/economybookingscom/

LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/booking-group-ltd

Twitter: https://twitter.com/economybookings

Google My Business: https://business.google.com/dashboard/l/17411268715055692124?gmbsrc=ww-ww-ot-gs-z-gmb-l-z-h~z-ogb-u

Мобильное приложение: при помощи нашего мобильного приложения вы можете забронировать аренду автомобиля с любого устройства на базе iOS или Android.

В соответствии со Статьей 4 (1) GDPR, «Персональные данные» — это любая информация, относящаяся к идентифицированному или поддающемуся идентификации физическому лицу. Физическое лицо — это лицо, которое можно прямо или косвенно идентифицировать. Дополнительную информацию можно найти в Статье 4 (1) GDPR.

Мы применяем отдельную политику в отношении использования файлов cookie.

2. Контролёр

Контролёром, ответственным за обработку ваших персональных данных, в соответствии со Статьей 4 (7) GDPR, является Booking Group Corporation Ltd., регистрационный номер 40103394295, юридический адрес: улица Зиемелю 4, аэропорт «Рига», Марупский округ, LV-1053.

3. Контактная информация

Если у вас возникли вопросы по поводу обработки ваших персональных данных или ваших прав в отношении защиты данных, пожалуйста, свяжитесь с нами:
Электронная почта: dpo@bookinggroup.com
Адрес: улица Зиемелю 4, аэропорт «Рига», Марупский округ, LV-1053, Латвия.

4. Политика в отношении файлов cookie

Файлы cookie

Наш интернет-сайт, электронные и рекламные сообщения могут ограниченно использовать файлы cookie для улучшения качества предоставляемых услуг. Их использование помогает нам определять, в какие разделы сайта заходили пользователи и идентифицировать их, когда они возвращаются на наш сайт. Эти файлы не содержат личной информации о пользователях или данных об их кредитных картах.

Обязательные файлы cookie

Эти файлы cookie являются обязательными, так как они позволяют вам осуществлять навигацию по сайту и использовать его возможности (например, получать доступ к защищенным разделам сайта). Без этих файлов невозможно предоставление услуг, которые вы запрашиваете (например, использование корзины покупок или доступ к вашим заказам).

Наименование файла cookie	Назначение
sCurrency	Выбор валюты
sLang	Выбор языка
HSID	Выбор браузера пользователя
NID	Google Maps
SAPISID	Google Maps и другие продукты Google
SID, SIDCC, SSID	Эти файлы cookie задают выбор вашего браузера

Функциональные файлы cookie

Эти файлы cookie сохраняют информацию о действиях, которые вы осуществили на сайте (например, историю поиска), и предоставляют улучшенные, более персонализированные функции. Они также могут быть использованы для предоставления услуг, которые вы запросили (например, для получения push-уведомлений). Эти файлы cookie не сообщают нам, как вы осуществляете навигацию по другим сайтам, только по этому сайту.

Наименование файла cookie	Назначение
_OneSignal_session , _cfduid	Требуются для получения push-уведомлений

Реклама и отслеживание

Эти файлы cookie используются для показа рекламы и осуществления взаимодействия с пользователем таким способом, который является более актуальным для вас и ваших интересов. Они также используются для ограничения количества показов рекламных объявлений и помогают измерить эффективность рекламной кампании.

Наименование файла cookie	Назначение
MUID	Требуется для получения push-уведомлений
MUIDB	Yandex Analytics и показ рекламы
_ym_uid	Yandex Analytics и показ рекламы
mda	Yandex Analytics и показ рекламы
yabs-sid	Yandex Analytics и показ рекламы
yandexuid	Yandex Analytics и показ рекламы
_ym_isad	Yandex Analytics и показ рекламы
_gat	Doubleclick Analytics и показ рекламы
__ncuid	Doubleclick Analytics и показ рекламы
__cfduid	Doubleclick Analytics и показ рекламы
cto_lwid	Criteo Analytics и показ рекламы
uid	Criteo Analytics и показ рекламы
_gtm*	Google Tag Manager
_utm*	Google Analytics

Взаимодействие с пользователями

Эти файлы cookie используются только в случае взаимодействия с пользователями.

Наименование файла cookie	Назначение
APISID	Google +
OTZ	Google +
fr	Facebook
_ga*	Youtube

5. Какие данные мы собираем

Когда вы совершаете бронирование или запрашиваете ценовое предложение на нашем сайте, вы предоставляете нам определенную информацию. Мы собираем или можем собирать следующие персональные данные:

• идентификационные данные – имя, фамилия, персональный идентификационный номер, данные идентификационного документа;
• контактные данные – телефонный номер, электронная почта, адрес, язык общения;
• платежные данные;
• номер и срок действия водительского удостоверения, контактная информация для связи в экстренных ситуациях;
• информация об аренде автомобиля, включая местоположение, даты аренды, вид аренды и ваши предпочтения;
• информация о том, как вы обычно пользуетесь услугами, которая позволяет нам проводить меры по изучению поведения наших клиентов для повышения качества услуг;
• данные, полученные и/или созданные при соблюдении этих мер в соответствии с нормативными актами;
• коммуникационные данные, собранные при посещении вами нашего офиса, электронная почта и другие средства коммуникации, например социальные сети, а также данные, полученные при посещении вами наших сайтов или через каналы коммуникации. Эти данные собираются только через сайт. Маркетинговые каналы лишь направляют трафик на сайт, обрабатывая данные, собранные на нем, но не собирают данные от нашего имени;
• данные, относящиеся к услугам, например исполнение или неисполнение обязательств по контракту, исполнение сделок, использование сайта, заключенные и истекшие контракты, поступившие ходатайства и жалобы, оплата услуг;
• данные, связанные с привычками, предпочтениями и удовлетворенностью (использование сервиса, использованные услуги, персональные настройки, ответы в опросах, удовлетворенность клиента и т. д.);
• данные, относящиеся к участию в играх и мероприятиях, организованных BOOKING GROUP (набранные очки, полученные призы в ходе игр или мероприятий и т. д.).

6. Как мы используем собранные данные

Мы используем информацию, собранную от вас или о вас, для предоставления вам наших услуг и для следующих целей:

• содействия в запрашиваемых вами действиях, таких как бронирование и аренда автомобилей. Мы передаем необходимые данные компании, предоставляющей вам автомобиль;
• осуществления коммерческой деятельности (включая оказание услуг, бухгалтерию, выставление счетов, организацию программ для постоянных клиентов, верификацию, обслуживание и улучшение работы системы, взаимодействие с вами, защиту наших интересов, опросы клиентов, анализ состояния рынка, исполнение правовых обязательств, проверку личности);
• предоставления вам наших услуг, например, чтобы помогать при бронировании или отвечать на вопросы, которые могут возникнуть у вас до, во время или после бронирования;
• создания на наших платформах вашего аккаунта с персональными настройками и предпочтениями, которые упрощают процесс при будущих бронированиях;
• связи с вами по телефону, электронной почте или SMS:
• − ответы на ваши запросы и обработка
• − отправка по электронной почте напоминания о незавершенном бронировании, чтобы выяснить, не нужна ли вам помощь
• − отправка других материалов, связанных с вашим бронированием, например о том, как связаться с нами (или другой компанией), если вам нужна помощь во время бронирования
• − отправка сводной информации о ваших прошлых бронированиях
• − отправка других административных сообщений, которые могут содержать оповещения об угрозе безопасности, даже если у вас нет будущего бронирования
• предоставления вам продуктов и услуг более высокого уровня: например, чтобы оценивать работу наших сотрудников, анализировать качество наших продуктов и услуг, помогать улучшать наши сайты, технические средства и услуги;
• сбора статистики и анализа того, как наши клиенты используют наши сайты, продукты и услуги;
• чтобы обучать наших сотрудников и быть уверенными в том, что мы предоставляем услуги наивысшего уровня, мы можем записывать телефонные разговоры и/или позволять нашим сотрудникам прослушивать их. Записи автоматически стираются спустя определенное время, за исключением случаев, когда у нас есть законные основания не делать этого (например, в случае обстоятельств, указывающих на мошенничество);
• создания вашего профиля и вашего взаимодействия с нами для того, чтобы мы могли предоставлять вам специально подобранные предложения, возможности и услуги, которые могут вас заинтересовать;
• защиты наших законных прав;
• чтобы делиться вашими данными с третьими сторонами с целью предотвращения случаев мошенничества и защиты наших деловых интересов и прав, конфиденциальности, безопасности и собственности. Это необходимо, чтобы мы могли собирать неоплаченные счета во избежание ответственности за оплату полученных вами штрафов (например штрафов за нарушение ПДД) и в целях обработки претензий.

В тех случаях, когда вы дали свое согласие, в том числе

• для отправки вам определенных рекламных или целевых маркетинговых материалов, возможностей и услуг, которые могут вас заинтересовать;
• для отправки вам текстовых сообщений с целью предоставления вам срочной информации, связанной с вашим бронированием (например, отставание от графика строительства в пункте проката в аэропорту), дополнительных возможностей, связанных с бронированием, опросов клиентов, маркетинговых предложений, например купонов, скидок, «горящих» предложений или информации для постоянных клиентов.

Эти данные суммируются и объединяются с помощью различных систем.

7. Юридические основания

• для заключения и исполнения договора или реализации мер по запросу субъекта персональных данных перед заключением договора (Статья 6 (1) пункт b GDPR);
• для выполнения правовых обязательств Контролёра в соответствии с нормативными актами (Статья 6 (1) пункт c GDPR);
• для соблюдения наших законных интересов (Статья 6 (1) пункт f GDPR);
• согласие субъекта данных на обработку своей персональной информации (Статья 6 (1) пункт a GDPR).

8. Профилирование, персональные предложения и автоматическое принятие решений

Мы работаем с двумя системами, позволяющими персонализировать коммуникацию с пользователями в пределах наших каналов. Автоматическое принятие решений не применяется на наших сайтах.

9. Лог-файлы

При каждом посещении вами нашего сайта, мы автоматически собираем данные и информацию с ваших устройств и храним их в так называемых лог-файлах сервера. Эти данные представляют собой информацию, которая относится к идентифицированному или поддающемуся идентификации физическому лицу (здесь: посетитель сайта). Данные автоматически передаются вашим браузером при посещении вами нашего сайта. Они включают в себя следующую информацию:

• Время, которое занял доступ к нашему сайту (запрос к серверу хостинг-провайдера);
• Ссылка на сайт, с которого вы перешли на наш сайт;
• Операционная система, которую вы используете;
• Тип и версия браузера, который вы используете;
• IP-адрес вашего компьютера.

Мы собираем эти данные, чтобы наш сайт был доступным с вашего устройства, и чтобы он корректно отображался на вашем устройстве или в вашем браузере. Кроме того, они используются, чтобы оптимизировать сайт и обеспечить безопасность наших информационно-технологических систем.

Данные также используются для сбора статистики. Статистический анализ поведения пользователя позволяет нам, помимо прочего, реагировать и оптимизировать наши предложения, а также идентифицировать происшествия, относящиеся к обеспечению защиты. Обработка в статистических целях отражается не в персональных, а в суммарных данных. Эти результаты или персональные данные не используются в пользу принятия мер или решений в отношении конкретного физического лица.

10. Хранение вашей персональной информации

Персональные данные обрабатываются ровно столько, сколько необходимо. Период хранения может зависеть от контракта, наших законных интересов или нормативных требований (например, закона о бухгалтерском учете, погасительной давности, гражданских правах и т. д.).

11. Кому мы предоставляем ваши данные

Мы делимся вашими данными с

• прокатной компанией. Нам необходимо отправить ваши данные компании, которая предоставляет вам забронированный прокатный автомобиль, чтобы она знала о том, кто вы, и когда собираетесь воспользоваться услугами автопроката;
• нашими аффилиат-партнерами («Аффилиатами») с целью предоставления запрошенных вами услуг и (с вашего согласия) для маркетинговых целей;
• правительственными учреждениями;
• нашими поставщиками услуг и деловыми партнерами. Мы делимся вашими данными с третьими сторонами, в частности:
• поставщиками платежных, административных и технических услуг, услуг страхования, корпоративных аренд или другими клиентами или партнерами, чтобы обеспечивать услуги аренды авто и бонусные программы;
• компаниями, которые изучают от нашего имени клиентские требования или проводят опросы с целью выявить уровень удовлетворённости клиентов;
• поставщиками услуг коммуникации, которые отправляют вам от нашего имени электронные письма и другую маркетинговую и связанную с предоставлением услуг информацию;
• поставщиками услуг поддержки клиентов, например, приложений для живого чата;
• поставщиками услуг по взысканию долгов или рассмотрению жалоб;
• поставщиками аналитических и технологических услуг для геолокационных сервисов, а также для анализа, улучшения и управления нашими данными, чтобы предоставлять, обслуживать и повышать качество наших услуг;
• нашими рекламными и маркетинговыми партнерами, а также сторонними медийными компаниями, включая сайты социальных сетей, с которыми мы делимся суммарной или обезличенной информацией о наших пользователях, чтобы позволять им отправлять адресные рекламные сообщения от нашего имени (в соответствии с договором о конфиденциальности);
• виджетами социальных сетей. На наших сайтах могут использоваться элементы для перехода в такие социальные сети, как Facebook, Instagram, Linkedin. Они могут собирать данные о вашем IP-адресе, страницах, на которые вы заходите на нашем сайте, а также могут установить файл cookie для того чтобы элементы функционировали должным образом. Элементы и виджеты социальных сетей обслуживаются либо сторонней компанией, либо напрямую на нашем сайте. Ваше взаимодействие с этими элементами регулируется политикой конфиденциальности компании, предоставляющей их.

12. Мобильное приложение

BOOKING GROUP предлагает бесплатные приложения для различных мобильных устройств, а также версии нашего сайта, оптимизированные для просмотра на мобильных телефонах и планшетах. Они собирают и обрабатывают ваши персональные данные тем же образом, что и остальные наши платформы, а также позволяют вам находить местные прокатные автомобили исходя из вашего текущего местоположения.

Если вы соглашаетесь с этим, мы можем отправлять push-уведомления прямо на ваше мобильное устройство, чтобы вы не пропустили важную информацию о своем бронировании. И если вы разрешаете нам доступ к местоположению вашего устройства или к контактной информации, мы можем предоставить дополнительные услуги, если они вам потребуются. На вашем мобильном устройстве будет руководство по разрешению push-уведомлений и предоставлению нам доступа к таким данным.

Чтобы предоставлять вам услуги более высокого уровня и подходящие маркетинговые материалы, мы можем использовать так называемое «отслеживание активности пользователя на различных устройствах». Это означает, что мы смотрим на то, как вы используете наши платформы на более чем одном устройстве: например, мы можем объединять данные с нескольких устройств.

Чтобы убедиться в том, что вы найдете в нашей рассылке предложения, которые с большей долей вероятности заинтересуют вас, мы смотрим на вашу историю поиска и услуги, которые вы бронируете, на нескольких устройствах, как только вы заходите в свой аккаунт. Если вы не хотите, чтобы мы делали это, просто выйдите из аккаунта перед использованием сайта, или отпишитесь от нашей рассылки.

Отслеживание на различных устройствах может также означать, что когда вы используете одно устройство, вы можете видеть персонализированную рекламу от разных компаний, в зависимости от вашей активности на связанных устройствах. Инициатива по рекламе в сети Интернет (Network Advertising Initiative, сокр. NAI) должна прекратить этот процесс, если вы откажетесь от поведенческой рекламной программы NAI. Обратите внимание: выход из аккаунта в данном случае не остановит процесс.

13. Глобальная передача и обработка данных

Информация, которую вы предоставляете нам, или которую мы собираем сами, может передаваться или быть доступной для субъектов по всему миру. Это включает в себя взаимодействие с поставщиком прокатных услуг на месте аренды, передачу услуг сторонним поставщикам, расположенным за пределами Евросоюза, и/или обработку данных за пределами Евросоюза (например, «облачные» вычисления, веб-услуги, поддержка колл-центра, обработка жалоб), или организацию командировок сотрудников в страны, которые не являются членами Евросоюза.

В соответствии с GDPR, такая передача данных разрешается, когда:

• уровень защиты данных в стране отвечает требованиям Евросоюза; или
• мы принимаем все необходимые меры безопасности, например, включаем определенные стандартные договорные условия, одобренные Европейской комиссией, документом EU-U.S Privacy Shield или Swiss-U.S. Privacy Shield
• мы полагаемся на определенные данные для передачи (именуемые «дерогациями»), такие как согласие физического лица.

Мы передаем персональную информацию только тем получателям, которые предлагают должный уровень защиты данных. В этих ситуациях, при необходимости, мы вступаем в договорные отношения, чтобы убедиться в том, что ваши персональные данные защищены в соответствии с европейскими стандартами.

14. Права субъекта данных

У вас есть следующие права:

• Право доступа субъекта данных (Статья 15 GDPR)
• Право на уточнение данных (Статья 16 GDPR)
• Право на возражение (Статья 21 GDPR)
• Право на удаление данных (Статья 17 GDPR)
• Право на ограничение обработки (Статья (18) пункт f GDPR)
• Право на переносимость данных (Статья 20 GDPR)

По этим вопросам, пожалуйста, обращайтесь к нам по электронной почте dpo@bookinggroup.com. Обратите внимание, что мы должны убедиться в том, что запрос действительно исходит от заинтересованного лица. Без ущерба для любых других административных или судебных процедур, у вас есть право подать жалобу в орган по надзору за соблюдением законодательства о защите персональных данных – Государственную инспекцию данных.

Отзыв согласия

Вы можете в любой момент отозвать свое согласие, не нарушая правомерности какой-либо обработки, имевшей место до отзыва согласия. Просто нажмите кнопку «Отписаться» в любой нашей рассылке или отправьте запрос на электронный адрес dpo@bookinggroup.com.

15. Защита данных

Мы защищаем наш сайт и другие системы посредством технических и организационных мер против потери, уничтожения, доступа, изменения или распространения ваших данных неуполномоченными лицами. Тем не менее, несмотря на регулярные проверки, полная защита от всех рисков невозможна.

16. Изменение политики конфиденциальности

Изменения в законодательстве или в наших внутренних процессах могут потребовать адаптирования этой Политики конфиденциальности. В случае если последуют любые из таких изменений, мы добавим оповещение об этом над заголовком «Политика конфиденциальности».